アルモットくんの！「5秒」で分かるコラムの要約
病院に自動精算機が増えたのは、コスト削減のためだけじゃないよ！会計待ちの行列を減らし、現金の数え間違いをなくし、人手不足のなかで職員を看護や受付対応に戻すため。つまり機械が会計を引き受けることで、人が人に向き合う時間を作るのが目的なんだ。だからこそ、誰でも使えるかどうかが機械の性能そのものだよ！
敬老の日の前後は、帰省して親の通院に付き添うという方も多い時期です。そこで戸惑うのが、会計です。以前は窓口で職員さんとやりとりしていたのに、いつの間にか自動精算機が並んでいる。親は画面の前で固まってしまう。
「なんでも機械にして、効率ばかり優先して」と感じる場面かもしれません。ただ、病院に自動精算機が増えたのは、人を減らすためではなく、人を別の場所に戻すためという側面があります。
通貨処理機を作っているメーカーの立場から、この機械が何を解決しようとしているのか、そしてなぜ「高齢者が使えるか」が設計上の最重要課題なのかをご説明します。
- 病院の会計窓口で起きていたこと
- 自動精算機が引き受けている3つの仕事
- 「違算金ゼロ」が意味すること
- 高齢者が使えなければ、機械の意味がない
- 付き添うときに知っておくと楽なこと
- 機械の側でできること
- まとめ
病院の会計窓口で起きていたこと
まず、機械が入る前の会計窓口を思い出してみてください。
診察が終わり、会計の番号札を渡され、待合で待つ。呼ばれて窓口に行き、金額を告げられ、財布から現金を出す。職員がそれを数え、おつりを数え、領収書と明細書を出す。それを1人ずつ、外来患者の人数分繰り返します。
診療が集中する午前中は、この列が伸びます。診察自体は終わっているのに、会計のためだけに30分以上待つ。患者にとっては最後の最後で足止めされる時間です。
職員の側から見ると、会計業務は集中を要求される作業です。現金を数え間違えれば、その日の締めで金額が合わなくなります。合わなければ原因を探すために、閉院後に伝票をすべて洗い直すことになります。
自動精算機が引き受けている3つの仕事
自動精算機は、単に「支払いを受け付ける箱」ではありません。
- ① 現金の受け取りと計数、つり銭の払い出し
投入された紙幣と硬貨を識別して数え、正確なつり銭を返します。ここに人の手が入らないため、数え間違いが発生しません。 - ② 取引の記録
すべての会計をジャーナルとして内部に記録し続けます。あとから何がどう処理されたかを追える状態が、常に維持されます。 - ③ 領収書・明細書の発行
支払いと同時に必要な書類を出力します。医療機関には明細書の交付義務がありますが、機械がこれに対応しているかどうかが、その医療機関の制度対応にも関わってきます。
この3つを機械が同時に処理することで、会計1件あたりの時間が短縮され、待ち行列が解消されます。
「違算金ゼロ」が意味すること
現金を扱う現場では、締め作業で実際の現金と帳簿の金額が合わないことがあります。これを違算金と呼びます。
違算金の何が問題かというと、金額そのものよりも、その後の時間です。100円合わないだけで、原因が特定できるまで全員が帰れない。しかも原因の多くは誰かの単純なミスであり、見つけたところで誰も救われません。
自動精算機を導入すると、現金の受け渡しから人の手が抜けるため、この作業が構造的に発生しなくなります。締め作業の時間が読めるようになり、残業が減る。人手不足のなかで職員を定時に帰すための設備でもあるということです。
そして、会計窓口に張り付いていた職員は、受付の案内や患者対応といった、人がやるべき仕事に戻れます。機械が人を減らすのではなく、人の配置を変えるのです。
高齢者が使えなければ、機械の意味がない
ここが最も大事な点です。
病院、特に地域の基幹病院や総合病院の利用者には高齢の方が多くいらっしゃいます。その方々が機械を使えなければ、結局は職員が1台ずつ付き添うことになり、待ち行列は解消しません。導入した意味がまるごと失われます。
つまり、高齢者にとっての使いやすさは、自動精算機にとって付加価値ではなく、機能の中核です。処理速度がいくら速くても、操作が分からず止まってしまえば、その1台は1件も処理していないのと同じことになります。
だからこの分野の機械は、画面に表示する情報を絞り、文字を大きくし、次に何をすればよいかを1画面に1つだけ示す方向で改良されてきました。グローリーの診療費支払機FFH-S70も、従来モデルから画面UIと紙幣硬貨投入口の操作性を見直しています。派手な機能追加ではなく、迷わせないための改良です。
付き添うときに知っておくと楽なこと
実際に親の通院に付き添う立場からの、小さなコツをいくつか。
| 場面 | やっておくと楽なこと |
|---|---|
| 操作の前に | 先回りして代わりに操作するより、隣で「次はここを押すよ」と声をかけるほうが、次回から本人が使えるようになる |
| 支払いの準備 | 財布の中の小銭をあらかじめ確認しておく。機械によっては一度に投入できる枚数に上限がある |
| 書類の受け取り | 領収書と明細書は別々に出てくる。取り忘れが多いので、出口を一緒に確認する |
| 困ったとき | 無理に操作を続けず、近くの職員を呼ぶ。多くの病院は機械の近くに案内係を配置している |
| 領収書の保管 | 医療費控除を使う場合、領収書は確定申告期限等から5年間の保存が必要。年ごとにまとめておく |
機械の側でできること
「機械が苦手な人がいるから導入しない」という判断は、待ち時間の問題を職員の残業に付け替えているだけです。本来考えるべきなのは、苦手な人でも使える機械を選ぶことのはずです。
初めての方でも迷わない操作性を。診療費支払機のフラッグシップ
- 診療費支払機 FFH-S70
- 通貨処理機・自動つり銭機でシェアNo.1、大学病院導入実績No.1のグローリーが手がける診療費支払機。画面UIと紙幣硬貨投入口の操作性を従来モデルからアップデートし、初めての方でも使えるかんたん操作を実現しています。数え間違いによる現金誤差をなくし、締め作業を短縮。非対面での決済にも対応します。
- 製品詳細を見る
窓口そのものを、話しやすくする
- バリアフリー支援商品
- 杖ホルダー、手荷物テーブル、筆談用のホワイトボード・メモパッドなど、窓口や待合での「困った」を減らす商品をご用意しています。機械の導入と合わせて整えることで、機械が苦手な方への対応もスムーズになります。
- 商品一覧を見る
まとめ
| ポイント | 内容 |
|---|---|
| 導入の目的 | 会計待ちの解消、現金誤差の防止、締め作業の短縮。職員を人が必要な仕事に戻すため |
| 機械の仕事 | 現金の計数とつり銭払い出し、取引の記録、領収書・明細書の発行 |
| 違算金ゼロの意味 | 金額の問題ではなく、原因究明に費やされる時間がなくなること |
| 使いやすさの位置づけ | 高齢者が使えなければ行列は解消しない。操作性は付加価値ではなく中核機能 |
| 付き添いのコツ | 代わりに操作せず隣で声をかける。領収書は5年保存を前提に整理する |
機械が増えたことを冷たいと感じるのは自然なことです。ただ、その裏側では、職員が会計の列から解放されて、患者さんの話を聞く時間を取り戻しているかもしれません。機械が引き受けるべきものと、人が向き合うべきもの。その線引きを間違えないことが、いい機械の条件だと考えています。
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