【図解】そのお札、価値はいくら？ 日銀の公式交換基準

破損した紙幣の価値は、店員やお客様の感覚で決まるものではありません。「日本銀行法施行規則第8条」という法的根拠に基づいて明確に定められています。判断の絶対基準は「破れ方」や「汚れ」ではなく、あくまで「表裏が揃った状態で、元の紙幣の面積がどれだけ残っているか」のみです。

店舗運営において最も警戒すべきは「基準2：半額」のケースでしょう。「全額」か「失効」かは比較的判断しやすいですが、「半額」の紙幣を誤って「全額」として受け取ってしまうと、即座に額面の半分（1万円札なら5,000円）の直接的な損失が確定します。

店舗スタッフ必見：「破損紙幣」レジ対応マニュアル

レジ対応の目的は、前述の基準に基づき、「店舗の損失」と「機械トラブル」を防ぎつつ、お客様との関係性を維持することにあります。

現場での判断基準（3段階トリアージ）

レジでお客様を待たせながら、厳密な面積計算（例：40%）を行うのは不可能です。実務的には以下の3段階で判断してください。

角を立てない「お断り」トークスクリプト

拒否の理由を「お客様のせい」や「紙幣の価値」にしてはいけません。不快感を与えずにお断りするコツは、理由をすべて「店舗の設備（機械）の都合」に転換することです。

破れたお札の「正しい」交換プロセスとケース別対処法

万が一、破損紙幣を回収してしまった場合、これらを資産（現金）に戻すための公式な手順について解説します。交換プロセスは「両替」ではなく「鑑定依頼」に近く、手間がかかることを覚悟しなければなりません。

特殊な破損ケースの対処法（水濡れ・焦げ・シュレッダー）

これらの共通点は「証拠保全」です。銀行員が「元の1枚の紙幣であったこと」を鑑定するための法医学的な証拠を、素人が破壊してはいけません。

【補足】硬貨（コイン）が破損した場合はどうなる？

ここまでは紙幣のルールでしたが、硬貨（貨幣）はルールが根本的に異なります。硬貨の価値基準は「面積」ではなく「模様の認識」と「重量（量目）」です。

また、硬貨には「貨幣損傷等取締法」という法律があり、意図的に損傷させると罰せられます。紙幣にはこれに相当する法律がないため、法的な扱いが違います。

まとめ：正しい知識で、店舗のリスクとお客様の信頼を両立する

お客様から提示された「破れたお札」への対応は、単なるマナーの問題ではなく、店舗の資産と運営を守るための重要なリスク管理業務です。

価値の判断は、日本銀行の「面積」基準（2/3、2/5）が絶対です。レジでは、財務リスクと機械トラブルのリスクを天秤にかけ、判断が難しい場合は「機械の都合」を理由に丁重にお断りすることが、お客様との関係性を損なわない現実的な対応策となります。

破損紙幣の対応に日々追われ、ヒューマンエラーや非効率性に悩むことは、店舗運営の本質ではありません。紙幣計数機や防滴カバーといったツールで「守り」のオペレーションを固め、スタッフが目の前のお客様への「攻め」のサービスに集中できる環境を整えましょう。

現金管理のお悩み解決ガイド：アーカイブ

• ・【新紙幣対応】 券売機トラブルを防ぐ！グローリー公式の設定・メンテナンス代行
• ・【関連商品】 正確でスピーディなレジ締めを実現する「紙幣・硬貨計数機」一覧