アルモットくんの！「5秒」で分かるコラムの要約
2025年、世の中はキャッシュレス一色だけど、実は自治体や病院では「現金」が見直されているんだ。理由は3つ。「決済手数料のコスト」「システム障害への備え（BCP）」、そして「誰でも使える公平性」。現金をなくすんじゃなくて、機械で管理コストを下げる「ハイブリッド運用」こそが、これからの賢い選択なんだよ！
経済産業省が掲げた「2025年までにキャッシュレス決済比率4割」という目標の通り、私たちの生活における決済手段は劇的に変化しました。スマートフォン一つあれば、買い物も食事も完結する――そんな光景は、もはや日常の一部です。
しかし、本記事の読者である金融機関、地方自治体、鉄道、病院といった、公共性の高いサービスを提供するBtoB（Business-to-Business）あるいはBtoG（Business-to-Government）の現場では、少し事情が異なります。
「完全キャッシュレス化」へ舵を切る店舗がある一方で、多くの事業者が今なお、「キャッシュレスと現金の併用（ハイブリッド体制）」を、最も合理的かつ現実的な選択肢として堅持しています。
なぜ、時代の流れに逆行するように見える「現金」が、これほどまでに重視され続けるのでしょうか？
本記事では、2025年末の視点から、公共インフラを担う皆様が直面する「コスト」「リスク」「社会的責務」の3つの壁を分析し、現金を残しつつ業務効率を最大化する「最適解」をご提案します。
- 【コストの壁】「手数料3.25%」が公共サービスの利益を圧迫する
- 【リスクの壁】通信障害・災害時における「最後の砦」としての現金
- 【責務の壁】「誰一人取り残さない」ための決済アクセシビリティ
- 解決策：現金を「なくす」のではなく、管理を「自動化」する
- ALMOTTの提案：業務効率とリスク管理を両立するツール
【コストの壁】「手数料3.25%」が公共サービスの利益を圧迫する
一般的な小売店や飲食店（BtoC）において、キャッシュレス決済は「客単価アップ」や「集客効果」というメリットをもたらします。しかし、公共性の高いBtoB・BtoG領域においては、この方程式が必ずしも成立しません。
1. 構造的に異なる「利益率」と「決済単価」
多くの行政サービス手数料、公共料金、医療費、鉄道運賃などは、利益率が極めて薄いか、あるいは非営利で設定されています。
ここに、クレジットカードやQRコード決済の一般的な加盟店手数料（約3.25%前後）がのしかかるとどうなるでしょうか。
| 比較項目 | 一般的な小売店 (BtoC) | 公共・準公共サービス (BtoB/G) |
|---|---|---|
| 主な商材 | アパレル、飲食、雑貨 | 住民票交付、診療費、運賃、税金 |
| 価格決定権 | あり（手数料分を価格転嫁しやすい） | なし（法令や条例で固定） |
| 手数料の影響 | 集客コストとして許容範囲 | 原資を直撃し、運営を圧迫する |
例えば、300円の住民票発行手数料に対し、決済手数料だけで約10円が消えます。数万件、数億件のトランザクションとなれば、その逸失利益は莫大な額に上ります。
「現金」には確かに管理コスト（人件費、機器代）がかかりますが、それは「固定費」です。一方でキャッシュレス手数料は、売上が増えるほど青天井に増え続ける「変動費」です。取引頻度が高く、単価が固定されている公共サービスにおいて、完全キャッシュレス化は財務的な持続可能性を脅かす可能性があります。
【リスクの壁】通信障害・災害時における「最後の砦」としての現金
2022年の大手通信キャリアの大規模通信障害、あるいは2024年の世界的なセキュリティソフト起因によるシステムダウン。私たちはこの数年で、「デジタルは、ある日突然止まる」という教訓を痛いほど学びました。
BCP（事業継続計画）における現金の価値
カフェやレストランであれば、「システム障害のため本日は臨時休業します」という判断も許されるかもしれません。
しかし、病院、鉄道、役所といったインフラ機能は、いかなる時も止まることが許されません。
| オフラインという最強の強み | 現金決済は、電気（手動ドロワーの場合）やインターネット回線を必要としません。台風による停電、通信インフラの切断、サーバー攻撃によるシステムダウン。あらゆる「有事」において、唯一機能し続ける決済手段が現金です。 |
|---|---|
| リスク分散としてのハイブリッド | 金融機関や自治体が現金を残し続ける最大の理由は、このBCP対策にあります。「キャッシュレスも使えるが、現金も使える」。この冗長性（Redundancy）こそが、社会インフラとしての信頼性を担保しているのです。 |
【責務の壁】「誰一人取り残さない」ための決済アクセシビリティ
3つ目の理由は、公共サービス特有の「ユニバーサルサービス（公平性）」の観点です。
民間企業であれば「現金お断り」としてターゲット顧客を絞り込む戦略も有効ですが、公共機関は「すべての人」を顧客としなければなりません。
「決済難民」を生み出さないために
2025年現在でも、クレジットカードを持たない（持てない）未成年者、スマートフォン操作に不慣れな高齢者、日本の決済アプリを持たない外国人旅行者、そして何らかの事情で金融サービスにアクセスできない人々が存在します。
「現金のみ」を受け入れる窓口は、これらの人々を社会サービスから排除しないための「セーフティネット」としての機能を果たしています。
利益効率だけでなく、社会的包摂（ソーシャル・インクルージョン）の観点からも、現金の完全撤廃は極めてハードルの高い選択肢と言えるでしょう。
解決策：現金を「なくす」のではなく、管理を「自動化」する
ここまで、BtoB/Public領域において「現金」が必要不可欠である理由を見てきました。
しかし、同時に「現金の管理コスト（数える手間、違算リスク、人件費）」が重荷であることも事実です。
では、どうすればよいのか？
その答えは、現金を「なくす（完全キャッシュレス）」ことでも、「我慢して手作業で管理する」ことでもありません。
「現金を残しつつ、その処理プロセスを徹底的に自動化・機械化する」ことこそが、2025年の最適解です。
DX（デジタルトランスフォーメーション）の本質
現金を扱う業務において、DXとは「現金を排除すること」だけを指すのではありません。
高性能な紙幣計数機や自動釣銭機を導入し、人間が「数える」「渡す」「管理する」プロセスを機械に委ねる。
これにより、現金決済の利便性と信頼性を維持したまま、バックオフィスの負担を限りなくゼロに近づけることが可能です。
ALMOTTの提案：業務効率とリスク管理を両立するツール
グローリー公式オンラインストアALMOTTでは、現金を「賢く」管理し、スタッフを単純作業から解放するためのプロフェッショナル向けソリューションを提供しています。
「数える」ストレスからの解放と、正確性の担保
- グローリー紙幣計数機 GFB-90-F
- 毎分1,800枚の圧倒的な計数スピード。病院の会計窓口や自治体の公金取扱部署において、手作業による精神的プレッシャーと時間の浪費をゼロにします。
特に重要なのが「異金種検知機能」です。1万円束の中に誤って千円札が混入していた場合、瞬時に検知してストップします。これは人間には不可能なレベルの「フールプルーフ（ミス防止）」であり、内部統制の強化にも繋がります。 - 新紙幣対応 / 5年保証付き
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「止まらないインフラ」を支える品質
まとめ：2025年の「現金」は、コストではなく「強み」になる
キャッシュレス化は素晴らしい進歩ですが、それは現金の全否定を意味するものではありません。
特に公共インフラを支える皆様にとって、現金決済の維持は「有事への備え」であり「社会的公平性の担保」であり、そして「高騰する決済手数料への対抗策」でもあります。
重要なのは、その運用を「人手」に頼らないことです。
グローリーとALMOTTは、現金の計数、整理、管理を自動化するソリューションを通じて、皆様が本来注力すべき「住民サービス」や「本業」に集中できる環境づくりをサポートいたします。
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