【コストの壁】「手数料3.25%」が公共サービスの利益を圧迫する

一般的な小売店や飲食店（BtoC）において、キャッシュレス決済は「客単価アップ」や「集客効果」というメリットをもたらします。しかし、公共性の高いBtoB・BtoG領域においては、この方程式が必ずしも成立しません。

1. 構造的に異なる「利益率」と「決済単価」

多くの行政サービス手数料、公共料金、医療費、鉄道運賃などは、利益率が極めて薄いか、あるいは非営利で設定されています。
ここに、クレジットカードやQRコード決済の一般的な加盟店手数料（約3.25%前後）がのしかかるとどうなるでしょうか。

例えば、300円の住民票発行手数料に対し、決済手数料だけで約10円が消えます。数万件、数億件のトランザクションとなれば、その逸失利益は莫大な額に上ります。
「現金」には確かに管理コスト（人件費、機器代）がかかりますが、それは「固定費」です。一方でキャッシュレス手数料は、売上が増えるほど青天井に増え続ける「変動費」です。取引頻度が高く、単価が固定されている公共サービスにおいて、完全キャッシュレス化は財務的な持続可能性を脅かす可能性があります。

【リスクの壁】通信障害・災害時における「最後の砦」としての現金

2022年の大手通信キャリアの大規模通信障害、あるいは2024年の世界的なセキュリティソフト起因によるシステムダウン。私たちはこの数年で、「デジタルは、ある日突然止まる」という教訓を痛いほど学びました。

BCP（事業継続計画）における現金の価値

カフェやレストランであれば、「システム障害のため本日は臨時休業します」という判断も許されるかもしれません。
しかし、病院、鉄道、役所といったインフラ機能は、いかなる時も止まることが許されません。

【責務の壁】「誰一人取り残さない」ための決済アクセシビリティ

3つ目の理由は、公共サービス特有の「ユニバーサルサービス（公平性）」の観点です。
民間企業であれば「現金お断り」としてターゲット顧客を絞り込む戦略も有効ですが、公共機関は「すべての人」を顧客としなければなりません。

「決済難民」を生み出さないために

2025年現在でも、クレジットカードを持たない（持てない）未成年者、スマートフォン操作に不慣れな高齢者、日本の決済アプリを持たない外国人旅行者、そして何らかの事情で金融サービスにアクセスできない人々が存在します。

「現金のみ」を受け入れる窓口は、これらの人々を社会サービスから排除しないための「セーフティネット」としての機能を果たしています。
利益効率だけでなく、社会的包摂（ソーシャル・インクルージョン）の観点からも、現金の完全撤廃は極めてハードルの高い選択肢と言えるでしょう。

解決策：現金を「なくす」のではなく、管理を「自動化」する

ここまで、BtoB/Public領域において「現金」が必要不可欠である理由を見てきました。
しかし、同時に「現金の管理コスト（数える手間、違算リスク、人件費）」が重荷であることも事実です。

では、どうすればよいのか？
その答えは、現金を「なくす（完全キャッシュレス）」ことでも、「我慢して手作業で管理する」ことでもありません。
「現金を残しつつ、その処理プロセスを徹底的に自動化・機械化する」ことこそが、2025年の最適解です。

まとめ：2026年、現金はコストではなく「インフラの強靭さ」になる

2025年目標を前倒しで達成し、日本はキャッシュレス「普及期」から「定着期」へと移りました。
しかし、決済比率が上昇すればするほど、現金の全否定がもたらす歪みも浮き彫りになっています。
特に公共インフラを支える皆様にとって、現金という選択肢を維持することは、単なる過去の踏襲ではありません。それは「決済手数料の負担軽減」という経営的合理性であり、「大規模通信障害や災害への備え（BCP）」であり、そして将来的な80％化を掲げる社会においても「誰一人取り残さない公平性の担保」そのものです。

今、求められているのは「現金かキャッシュレスか」という二者択一ではなく、その運用を「人手」から解放することです。
グローリーとALMOTTは、現金の計数・整理・管理を自動化するソリューションを通じて、皆様が本来注力すべき「住民サービス」や「本業」の価値を最大化できる、スマートなハイブリッド環境の構築を全力でサポートいたします。

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